🐾 よくある質問
注文の発送にはどのくらい時間がかかりますか?
通常、ご注文は1～3営業日以内に処理・発送いたします。ただし、祝日やセール期間中は、処理に多少お時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
ご注文の商品が発送され次第、追跡情報を記載したメールをお送りいたします。
配送可能な国と地域を教えてください。
現在、以下の国と地域に配送可能です：
• アジア: 日本、韓国、マレーシア、香港、マカオ
• 北米：アメリカ合衆国、カナダ
• ヨーロッパ: フランス、ドイツ、イタリア、スペイン、ベルギー、オーストリア、オランダ、ハンガリー
• オセアニア：オーストラリア、ニュージーランド
配送には通常3～14営業日かかります（お届け先により異なります）。一部の遠隔地は配送対象外となる場合がございますので、詳しくは[配送と配達]をご覧いただくか、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
注文を追跡するにはどうすればよいですか?
ご注文の商品が発送され次第、追跡番号を記載したメールが届きます。追跡番号を使用して配送状況を確認する方法は以下の通りです：
1. 発送確認メール内のリンクをクリック
- 商品が発送されると、追跡番号が記載されたメールが送信されます。
- メール内のリンクをクリックすると、最新の配送状況をご確認いただけます。
2. 追跡情報の反映について
- 追跡情報は、お荷物が日本に到着して通関手続きが完了し、日本国内の配送業者（例：ヤマト運輸など）に引き渡され、システムに登録された後に表示されます。
- 追跡情報がまだ表示されない場合は、しばらくお待ちください。
3. 出荷から配送完了までの全プロセスを確認する方法
- 発送から配送完了までの全物流情報をご確認いただく場合は、以下のURLにアクセスしてください：
[http://www.uexps.com] - サイト内で追跡番号を入力すると、全プロセスの最新情報をご覧いただけます。
ご注意：
- 配送状況が反映されるまでに時間がかかる場合があります。
- ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。
ペットに合ったサイズを選ぶにはどうすればいいですか?
各商品ページには、商品ごとに適したサイズガイドが掲載されています。デザインや使用されている素材、または生地や糸の伸縮性によって、サイズが異なる場合がございますので、ご購入前に必ずガイドをご確認ください。
具体的な測り方については、「サイズの測り方」ページをご覧ください。詳細な測定方法をご案内しています。
また、サイズに関してご不明な点や迷われる場合は、商品ページのサイズアシスト欄をご利用いただくか、チャットを通じてお気軽にお問い合わせください。専門スタッフが、ペットに最適なサイズ選びをサポートいたします。
商品を返品または交換できますか?
すべての顧客に高品質のショッピング体験を提供し、製品の基準と安全性を維持するために、Yellow Planet は次の詳細な返品ポリシーを実施しています。
1. 品質問題による返品
これはすべての製品に適用されます。
yellowplanet.com.cnでは、Yellow Planet®製品を丁寧に検査し、サイズ情報の正確性に万全を期しております。すべての商品は倉庫から出荷される前に、徹底した品質検査を受けております。万が一、不良品がございましたら、お早めにご連絡ください。
○ 品質の問題とは何でしょうか?
以下の場合には返品をお受けいたします。
• 明らかな製造上の欠陥または職人技の欠陥
• 間違った商品を受け取った（スタイル、色、サイズが間違っている）
• 配送中に梱包が著しく損傷したために製品が破損した場合
○ 返品リクエストの提出方法：
期限: ご注文をお受けしてから48時間以内にご提出ください
お問い合わせ: 次の情報を添えて clientservice@yellowplanet.com.cn までメールでお問い合わせください。
A. 注文番号
B. 問題を示す写真/ビデオ
C. 問題の説明
2. 非品質上の理由による返品
○ ペット用品・ペットシェア用品
ペットの衣類、アクセサリー、ペットの家庭用品が含まれます。
商品の性質上、衛生上の理由により、非品質上の理由による返品・交換はお受けできません。
○ 人間専用のアイテム（例：人間用の衣類など）
• 交換はサポートされていません。
• 一定の条件のもとで返品が可能です。
• 返品リクエストは注文受領後 3 日以内に提出してください。
返品ポリシーの全文と詳細な手順については、[返品および交換ポリシー] ページをご覧ください。
商品のお手入れ方法を教えてください。
Yellow Planet®の製品にはすべてケアラベルまたは商品タグに洗濯やお手入れに関する注意事項を記載しています。また、商品ページにも詳しいお手入れ基準を掲載していますので、ぜひご確認ください。
また、[素材とお手入れ方法]ページでは、使用素材や糸に関する情報もご覧いただけます。製品を良好な状態でご使用いただくために、必ずお手入れ方法に従ってください。
どのような支払い方法が利用できますか?
当社では、以下の支払い方法をご利用いただけます：
- Paypal
- クレジットカード/デビットカード（Visa, MasterCard, American Express, Discover）
支払いに関する詳しい情報は、[ご注文からお支払いまで] ページをご覧ください。
ギフトラッピング包装はありますか?
はい！当社では、大切な贈り物が特別な瞬間を彩るお手伝いとして、商品に応じたギフトラッピングサービスを無料でご提供しております。以下のラッピング仕様をご確認ください。
1、ニット製品について：ニット製品は、すべて高品質なギフトラッピングペーパーで丁寧にお包みいたします。
2、ニット以外の商品
ニット製品以外の商品は、当ブランドオリジナルのコットンペーパーバッグにお包みしてお届けいたします。
※ ニット製品以外の商品にもギフトラッピングペーパーをご希望の場合、無料で承ります。お手数ですが、チャットまたはメールにてカスタマーサービスまでご連絡ください。
3. クリスマスや新年などの特別な季節には、期間限定のデザインやサプライズ感のあるラッピングをご用意しております。お客様や贈り先様に喜んでいただける特別感のあるラッピングをお届けいたします。
荷物が届かない場合はどうすればいいですか?
最新の配送状況は、追跡リンクをクリックするか、[http://www.uexps.com] にアクセスして配送全プロセスをご確認いただけます。長期間更新がない場合や荷物が届かない場合は、チャット機能またはclientservice@yellowplanet.com.cnまでメールでお問い合わせください。お客様のご不安を早急に解消できるよう、迅速に対応させていただきます。
カスタムオーダーはできますか？
一部の製品ラインでは、カスタマイズ対応が可能です。特別なニーズやご要望がございましたら、ぜひお気軽にお問い合わせください。お客様のご希望に沿ったご提案やソリューションをご提供できるよう、全力で対応させていただきます。