返品と交換

イエロープラネット基準

すべての顧客に高品質のショッピング体験を提供し、製品の基準と安全性を維持するために、Yellow Planet は次の詳細な返品ポリシーを実施しています。

1. 品質問題による返品

これはすべての製品に適用されます。

yellowplanet.com.cnでは、Yellow Planet®製品を丁寧に検査し、サイズ情報の正確性に万全を期しております。すべての商品は、倉庫を出荷する前に徹底した品質検査を受けています。万が一、欠陥のある商品をお受け取りになった場合は、速やかにご連絡ください。

✅品質の問題とは何でしょうか?

  • 明らかな製造上の欠陥または職人技の欠陥
  • 間違った商品を受け取った（スタイル、色、またはサイズが間違っている）
  • 配送中に梱包がひどく損傷したために製品が損傷した

📩返品リクエストの提出方法:

  • 期限:ご注文をお受けしてから48時間以内にご提出ください
  • お問い合わせ:次の情報を添えて clientservice@yellowplanet.com.cn までメールでお問い合わせください。
    A. 注文番号
    B. 問題を示す写真/ビデオ
    C. 問題の説明

📦リクエストを処理中:

  • メール受信後48時間以内に返信いたします。
  • 問題が確認された場合、当社のカスタマー サポート チームが適切な返品/返金の解決策をご提案いたします。
  • 払い戻しは元の支払い方法で発行されます。
  • 注意: 払い戻しの処理時間は、お支払いプロバイダーによって異なる場合があります。


2. 品質上の理由による返品

🐾ペット用品とペットシェア用品

ペットの衣類、アクセサリー、ペットの家庭用品が含まれます。
製品の性質と衛生上の理由により、品質上の理由による返品・交換はお受けできません。理由は以下の通りです。

  • 衛生と安全：交差汚染を防ぐため
  • 製品の性質:試用後、変形する場合があります
  • 国際配送コスト：返品物流コストが高い
  • 使用痕跡:ペットの毛、臭い、その他の使用痕跡は除去が困難です

📏ご注文前にペットのサイズをご確認ください。
サイズ、フィット感、伸縮性、お手入れ方法などご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマーサポートチームまでお問い合わせください。サイズガイドや生地の詳細など、喜んでお手伝いさせていただきます。

👗人間が使用するアイテム（例：衣類やアクセサリー）

交換は承っておりません。返品は以下の条件に限り承ります。

✔️返品対象:

  • パッケージ:
    ・外装は無傷のままでなければならない
    ・アクセサリーやギフトも同梱してください
    ・梱包材を取り外したり、破損したりしないでください。
  • 商品の状態:
    ・新品、未着用、未洗濯
    ・臭いや汚れ（食品、化粧品など）が付いていないこと
  • タグとラベル:
    ・すべてのオリジナルタグが付いていること
    ・ラベル（例：ネックタグ）は無傷であること
    ・商品は再販可能な状態であること

🕒返品手続き：

  • リクエストは商品到着後3日以内に行ってください。
  • 返品前​​にclientservice@yellowplanet.com.cnにメールを送信してください
  • 承認後、 7日以内に商品を返品してください。

💸返品費用負担：

品質に関連しない返品については、以下のものは返金できません。

  • 元の送料、関税、税金
  • 返品送料、関税、税金（お客様のご負担となります）


3. 返品審査と返金のタイムライン

弊社のカスタマー サポート チームがお客様のリクエストを確認し、返品手続きをご案内いたします。
返金を処理する前に、返品を検査のために当社に返送する必要があります。
払い戻しは元のお支払い方法に対して行われます。払い戻しにかかる時間は決済会社によって異なりますのでご注意ください。


⚠️特別なポリシーに関する注意事項

  • プロモーション期間中にご購入いただいた商品は、返品・交換の対象外となります。例外はございません。
  • 返品はyellowplanet.com.cnから直接ご購入いただいた商品のみ承ります。他サイトでご購入いただいた商品は返品対象外となります。


🚫返品不正使用とアカウントレビューポリシー

公正なショッピング環境を維持するために、当社は返品活動を審査および管理する権利を留保します。

  • お客様のアカウントに高い返品率が関連していることが検出された場合、さらに調査する間、アカウントを一時的に停止することがあります。
  • 同じ商品の複数のサイズや色を頻繁に購入し、そのほとんどを返品する予定の場合、注文がキャンセルされたり、さらなる措置が取られたりする可能性があります。
  • そのような措置が取られる場合は、電子メールで通知します。


🔄ポリシーの変更

当社は、本返品ポリシーをいつでも更新または変更する権利を留保します。変更があった場合は、当社のウェブサイトまたは適切なチャネルを通じてお知らせいたします。