🐾 자주 묻는 질문
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1. 주문한 상품을 배송하는 데 얼마나 걸리나요?
일반적으로 주문 처리 및 배송은 영업일 기준 1~3일 이내에 완료됩니다. 공휴일이나 세일 기간에는 처리 시간이 다소 길어질 수 있습니다. 주문이 발송되면 배송 추적 정보가 포함된 이메일을 보내드립니다.
2. 해외 배송이 가능한가요?
네! 현재 다음 국가 및 지역으로 배송 가능합니다.
• 아시아: 일본, 한국, 말레이시아, 홍콩, 마카오
• 북미: 미국, 캐나다
• 유럽: 프랑스, 독일, 이탈리아, 스페인, 벨기에, 오스트리아, 네덜란드
• 오세아니아: 호주, 뉴질랜드
배송은 배송지에 따라 보통 3~12영업일이 소요됩니다. 일부 외딴 지역은 배송이 불가할 수 있습니다. 자세한 내용은 [배송 안내] 를 참조하시거나 고객센터로 문의해 주세요.
3. 주문을 어떻게 추적할 수 있나요?
저희는 통합 택배 서비스 제공업체와 협력하고 있습니다. 주문하신 상품이 발송되면 이메일로 배송 추적 링크를 보내드립니다. 이 링크를 통해 언제든지 배송 상태를 확인하실 수 있습니다.
4. 반려동물에게 맞는 사이즈를 어떻게 선택하나요?
모든 제품 페이지에는 해당 상품에 맞는 사이즈 가이드가 포함되어 있습니다. 스타일에 따라 사이즈가 약간씩 다를 수 있으니 구매 전에 사이즈 가이드를 꼭 확인하시기 바랍니다.
반려동물의 목, 가슴, 등 길이를 측정할 때는 부드러운 줄자를 사용하시는 것을 권장합니다. 측정된 치수를 저희 사이즈표와 비교하여 가장 잘 맞는 사이즈를 찾아보세요. 잘 모르시겠다면 언제든지 문의해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다!
5. 상품을 반품하거나 교환할 수 있나요?
네! 자세한 지침과 조건은 [반품 및 교환 정책] 페이지를 참조하세요.
6. 물품을 어떻게 관리해야 하나요?
모든 Yellow Planet® 제품에는 관리 라벨이 부착되어 있습니다. 제품 페이지에서 자세한 세탁 및 관리 방법을 확인하실 수 있습니다. 또한, [소재 및 관리] 페이지에서는 원단과 원사에 대한 정보를 확인하실 수 있습니다. 제품을 최상의 상태로 유지하시려면 관리 라벨을 준수해 주세요.
7. 어떤 결제 방법을 사용하실 수 있나요?
다음과 같은 안전한 결제 방법을 지원합니다.
- 페이팔
- 신용카드/직불카드(예: Visa, MasterCard 등)
결제 과정은 빠르고 안전합니다. 모든 거래는 암호화되어 고객님의 정보를 보호합니다.
8. 선물 포장이나 맞춤 카드 제작 서비스를 제공하시나요?
네! 선물 포장과 맞춤 카드 서비스를 제공합니다. 반려동물을 사랑하는 분이나 특별한 날을 더욱 특별하게 만들어 줄 수 있는 분들께 안성맞춤입니다. 이 서비스를 추가하시려면 결제 후 저희에게 연락해 주시면 나머지는 저희가 처리해 드리겠습니다.
참고: 선물 포장에는 추가 배송비가 부과되며, 이용 가능한 배송 방법에 따라 달라질 수 있습니다. 자세한 내용은 고객센터로 문의해 주세요.
9. 내 패키지가 도착하지 않으면 어떻게 해야 하나요?
배송 추적 링크를 확인하시면 최신 배송 현황을 확인하실 수 있습니다. 오랫동안 업데이트가 없을 경우 [문의하기] 페이지를 통해 문의하시거나 clientservice@yellowplanet.com.cn으로 이메일을 보내주세요. 신속하게 도와드리겠습니다.
10. 맞춤 주문을 요청할 수 있나요?
일부 제품군은 맞춤 제작이 가능합니다. 특별한 요구 사항이나 요청 사항이 있으시면 언제든지 문의해 주세요. 고객님의 선호도에 맞춰 최적의 추천 및 솔루션을 제공해 드리겠습니다.