모든 고객에게 고품질 쇼핑 경험을 제공하고 제품 표준과 안전을 유지하기 위해 Yellow Planet은 다음과 같은 자세한 반품 정책을 시행하고 있습니다.

1. 품질 문제로 인한 반품

이는 모든 제품 에 적용됩니다.

yellowplanet.com.cn 에서는 엄격한 검수를 거친 Yellow Planet® 제품을 제공하며, 모든 사이즈 정보의 정확성을 보장하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 모든 제품은 출고 전 철저한 품질 검사를 거칩니다. 제품에 결함이 있는 경우 즉시 저희에게 연락해 주세요.

✅ 어떤 것이 품질 문제인가요?

• 명백한 제조 결함 또는 기술상의 결함
• 잘못된 품목이 수신되었습니다(잘못된 스타일, 색상 또는 사이즈)
• 배송 중 포장이 심하게 손상되어 제품이 손상되었습니다.

📩 반품 요청 제출 방법:

• 기간: 주문을 받은 후 48시간 이내에 제출해야 합니다.
• 문의: clientservice@yellowplanet.com.cn으로 다음 내용을 이메일로 보내주세요.
  A. 주문번호
  B. 문제를 보여주는 사진/비디오
  C. 문제 설명

📦 요청 처리 중:

• 귀하의 이메일을 받은 후 48시간 이내에 답변드리겠습니다.
• 문제가 확인되면 고객 지원팀에서 적절한 반품/환불 솔루션을 제공합니다.
• 환불은 원래 결제 방법을 통해 이루어집니다.
• 참고사항: 환불 처리 시간은 결제 서비스 제공업체에 따라 다를 수 있습니다.

2. 품질이 좋지 않은 이유로 인한 반품

🐾 반려동물 용품 및 반려동물 공유 가능 제품

반려동물용 의류, 액세서리, 반려동물 가정용품 등이 포함됩니다.
제품 특성 및 위생 문제로 인해 품질이 좋지 않은 사유로 인한 반품이나 교환은 불가 합니다. 다음과 같은 사유가 있을 수 있습니다.

• 위생 및 안전: 교차 오염 방지
• 제품 특성 : 시험 사용 후 제품이 변형될 수 있습니다.
• 국제 배송비: 높은 반품 물류 비용
• 사용 흔적 : 애완동물 털, 냄새 등 사용 흔적이 쉽게 제거되지 않습니다.

📏 주문하기 전에 반려동물의 크기를 확인하세요.
사이즈, 핏, 신축성, 또는 관리 방법에 대해 궁금한 점이 있으시면 언제든지 고객 지원팀으로 문의해 주세요. 사이즈 가이드와 소재 정보를 제공해 드리겠습니다.

👗 사람이 사용하는 품목(예: 의류 및 액세서리)

교환은 불가 합니다. 반품은 다음 조건에 한해서만 가능합니다.

✔️ 반품 자격:

• 포장:
  ・외부 포장은 손상되지 않은 상태로 유지되어야 합니다.
  ・액세서리 및 선물은 반드시 포함되어야 합니다.
  ・포장 구성품은 제거하거나 손상시킬 수 없습니다.
• 제품 상태:
  ・새 제품이며 착용하지 않았으며 세척하지 않았습니다.
  ・냄새나 얼룩이 없음(예: 음식, 화장품 등)
• 태그 및 라벨:
  ・모든 원래 태그를 부착해야 합니다.
  ・라벨(예: 목 태그)은 그대로 유지되어야 합니다.
  ・제품은 재판매 가능한 상태여야 합니다.

🕒 반품 절차:

• 품목을 수령한 후 3일 이내에 요청해야 합니다.
• 반품하기 전에 clientservice@yellowplanet.com.cn으로 이메일을 보내주세요.
• 승인되면 7일 이내에 해당 품목을 반품해 주세요.

💸 반품 비용 책임:

품질과 관련되지 않은 반품의 경우, 다음은 환불되지 않습니다 .

• 원래 배송비, 관세 및 세금
• 반품 배송비, 관세 및 세금(고객 부담)

3. 반품 검토 및 환불 일정

고객 지원팀에서 귀하의 요청을 검토하고 반품 절차를 안내해 드립니다.
환불을 처리하기 전에 반품 상품을 당사로 다시 보내 검사를 받아야 합니다.
환불은 원래 결제 수단으로 진행됩니다. 환불 기간은 결제 수단에 따라 다릅니다 .

⚠️ 특별 정책 참고 사항

• 프로모션 기간 동안 구매하신 상품은 반품이나 교환이 불가합니다. 예외는 없습니다.
• yellowplanet.com.cn에서 직접 구매하신 상품에 한해서만 반품이 가능합니다. 다른 곳에서 구매하신 상품은 반품이 불가합니다.

🚫 반품 학대 및 계정 검토 정책

공정한 쇼핑 환경을 유지하기 위해 당사는 반품 활동을 검토하고 관리할 권리를 보유합니다.

• 귀하의 계정과 관련하여 높은 반품율이 감지될 경우, 추가 조사를 진행하는 동안 일시적으로 해당 계정을 정지 할 수 있습니다.
• 반품을 목적으로 동일한 제품을 여러 사이즈나 색상 으로 자주 구매하는 경우, 주문이 취소되거나 추가 조치가 취해질 수 있습니다.
• 이러한 조치가 취해지는 경우, 당사는 이메일을 통해 귀하에게 알려드립니다.

🔄 정책 변경 사항

당사는 언제든지 본 반품 정책을 업데이트하거나 수정할 권리가 있습니다. 변경 사항은 당사 웹사이트 또는 관련 채널을 통해 공지됩니다.