返金ポリシー

1. 品質問題による返品

Yellow Planet®では、すべての商品を丁寧に検査し、サイズ情報の正確性に万全を期しております。商品は、倉庫を出荷する前に徹底した品質検査を受けていますが、万が一、欠陥がある商品をお受け取りの場合は速やかにご連絡ください。

○品質問題とは：

• 明らかな製造上の欠陥または職人技の欠陥
• スタイル、色、またはサイズが間違っている商品
• 配送中に梱包がひどく損傷し、商品が破損した場合

○返品リクエストの提出方法：

• 期限: 商品受け取り後48時間以内
•  以下の情報を添えて、clientservice@yellowplanet.com.cn までメールでご連絡ください。
  A. 注文番号
  B. 問題を示す写真や動画 
  C. 問題の詳細説明

○リクエスト処理の流れ:

• メール受信後48時間以内にご返信いたします。
• 問題が確認された場合、カスタマーサポートチームより返品または返金の解決方法をご提案いたします。
• 返金方法： 元の支払い方法にて払い戻しいたします。
• 注意： 返金の処理時間は、決済サービスプロバイダーによって異なる場合があります。

2.  非品質問題による返品

○ペット用品・ペットシェア用品

商品例：ペットの衣類、アクセサリー、ペット家庭用品
ペット製品の性質上、また衛生上の理由により、非品質上の問題による返品はお受けできません。

理由：

• 衛生と安全：交差汚染を防止するため
• 製品の性質: 試用後、変形の恐れがあるため
• 国際配送コスト：返品物流コストが高額なため
• 使用痕跡: ペットの毛、臭い、その他の使用痕跡は除去が困難なため

△ご注文前のご確認：

• ペットのサイズ、伸縮性、フィット感、お手入れ方法などをご確認ください。
  
• ご不明な点がございましたら、カスタマーサポートチームまでお気軽にお問い合わせください。サイズガイドや生地情報など、喜んでお手伝いいたします。

○人間が使用する物品（例：衣類、アクセサリー）

交換は承っておりませんが、以下の条件を満たす場合に限り、返品をお受けいたします。

○返品条件：

• パッケージ:
  ・外装が無傷であること
  ・アクセサリーやギフトが含まれていること
  ・梱包材が取り外されていない、破損していないこと
• 商品の状態:
  ・新品、未着用、未洗濯であること
  ・臭いや汚れ（食品、化粧品など）が付着していないこと
• タグとラベル:
  ・すべてのオリジナルタグが付いていること
  ・ラベル（例：ネックタグ）は無傷であること
  ・商品は再販可能な状態であること

○返品手続き：

• 商品到着後3日以内に返品リクエストを提出してください。
• clientservice@yellowplanet.com.cn までメールにてご連絡ください。
• 承認後、7日以内に商品をご返送ください。

○返品費用負担について：

品質に関連しない返品の場合、以下の費用は返金対象外となります。

• 元の送料、関税、税金
• 返品時に発生する送料、関税、税金

3. 返品審査と返金のタイムライン

弊社のカスタマーサポートチームがお客様のリクエストを確認後、返品手続きをご案内いたします。
返金処理を行う前に、返品商品を弊社に返送いただき、検査を実施する必要があります。

返金について：

• 払い戻しは、元のお支払い方法にて行います。
• 払い戻し処理にかかる時間は、決済会社のポリシーにより異なる場合がありますので、ご了承ください。

○特別なポリシーノート

• プロモーション商品：プロモーション期間中にご購入いただいた商品は、返品・交換の対象外です。（例外はございません）
• 返品対象商品：返品はyellowplanet.com.cnから直接ご購入いただいた商品のみ受け付けております。他サイトで購入された商品は対象外となります。

○返品不正使用およびアカウントレビューポリシー

公正なショッピング環境を維持するため、返品活動を審査および管理する権利を留保します。

• アカウントの調査：お客様のアカウントで返品率が異常に高い場合、さらに調査を行うため、一時的にアカウントを停止することがあります。
• 不適切な購入行動：同じ商品の複数サイズや色を頻繁に購入し、ほとんどを返品する行為が確認された場合、注文がキャンセルされたり、追加の措置が取られる可能性があります。
• 通知について：このような措置が取られる場合、事前に電子メールで通知いたします。

○ポリシーの変更について

弊社は、本返品ポリシーをいつでも更新または変更する権利を留保します。
ポリシーに変更があった場合、弊社ウェブサイトまたは適切なチャネルを通じてお知らせいたします。